✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Рязани

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Рязань

Техподдержка Битрикс24 и сайтов для бизнеса в Рязани

Команда AmSales обеспечивает комплексную техническую поддержку порталов Битрикс24 для компаний, работающих в Рязани и области. Мы помогаем настраивать бизнес-процессы, исправлять ошибки в работе модулей и адаптировать функционал CRM под специфику вашего сектора, будь то производство, логистика или сфера услуг. Наши специалисты оперативно устраняют сбои и проводят доработки системы, чтобы автоматизация не останавливала текущие операции. Хотя наш офис работает удаленно, мы эффективно выстраиваем коммуникацию с рязанскими клиентами, обеспечивая прозрачный контроль за ходом выполнения задач. Такой формат позволяет нам подключаться к решению ваших технических вопросов без привязки к географии, гарантируя стабильную работу инфраструктуры в долгосрочной перспективе.

Бизнесу в Рязани важно иметь стабильно работающие цифровые инструменты, будь то производственное предприятие, торговая компания или сфера услуг. Когда CRM тормозит, сайт выдает ошибку или не работает интеграция с почтой, процессы останавливаются, а сотрудники теряют время. AmSales помогает компаниям в Рязани поддерживать системы в актуальном состоянии. Мы берем на себя техническую рутину: от настройки прав доступа и исправления багов в коде до доработки функционала под ваши задачи. Стабильная работа портала и сайта позволяет сосредоточиться на развитии продаж, а не на борьбе с техническими сбоями.

Мы в студии AmSales работаем с регионами удаленно, и для компаний в Рязани это самый эффективный формат. Мы не тратим время на логистику, а сразу приступаем к задачам. Взаимодействие выстроено через созвоны и демонстрацию экрана, что позволяет оперативно показывать ход работ и обсуждать детали в режиме реального времени. Вы предоставляете нам доступы к системе, мы проводим диагностику и приступаем к выполнению заявок. Такой подход обеспечивает прозрачность процесса, ведь вы видите каждый наш шаг и результат работы без лишних выездов и формальностей.

При выборе подрядчика для сопровождения Битрикс24 и сайтов важно смотреть на готовность исполнителя погружаться в специфику ваших бизнес-процессов. Не стоит искать тех, кто обещает мгновенный результат без анализа системы. Надежный партнер в Рязани должен предлагать понятный регламент обработки заявок и быть на связи. Обращайте внимание на то, как специалисты задают вопросы: если они уточняют детали задачи и предлагают оптимальные способы реализации, значит, им важен результат. Мы в AmSales ценим честный подход и прямой диалог, помогая бизнесу в Рязани работать без технических препятствий.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как вы обеспечиваете безопасность при удаленном доступе к нашему Битрикс24 в Рязани?

Мы работаем только через официальные доступы, которые вы предоставляете администратору. Все действия фиксируются, а после завершения работ вы можете отозвать права. Мы строго соблюдаем конфиденциальность и не используем ваши данные в личных целях.

Можно ли заказать доработку сайта, если мы находимся в Рязани, а вы — удаленно?

Конечно. Удаленный формат работы - наш стандарт. Мы используем видеосвязь и демонстрацию экрана, чтобы обсуждать задачи так же эффективно, как при личной встрече. Это позволяет нам оперативно вносить правки и согласовывать результат в процессе выполнения работ.

Сколько времени проходит от заявки до начала работ по исправлению ошибок?

Мы приступаем к анализу задачи сразу после её получения. Сначала проводим диагностику, чтобы понять причину сбоя, а затем согласовываем с вами план действий. Наша цель - максимально быстро устранить проблему, чтобы ваш рабочий процесс в Рязани не останавливался надолго.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00